Фулфилмент-оператор получает в руки ваш товар, ваших покупателей и ваш рейтинг на маркетплейсе. Ошибка в выборе стоит дорого: пересорт, сорванные поставки, неожиданные доплаты в счёте. Ниже — вопросы, которые стоит задать любому оператору до подписания договора, ответы, которые должны насторожить, и чек-лист для сравнения.
Коротко. Проверяйте пять вещей: где склады и как быстро они отгружают на маркетплейсы, полный прайс без «звёздочек», кто отвечает за потерю и повреждение товара, видны ли остатки и заказы онлайн, и как оператор справляется с ростом объёма. Попросите расчёт на ваших реальных цифрах — он сразу покажет разницу между прайсами.
1. Склады и география
Где находятся склады и сколько их?
Один склад в Подмосковье подходит, если покупатели в основном в Центре. Если вы продаёте по всей стране, важно держать товар ближе к покупателям и к складам маркетплейсов — так быстрее доставка и выше позиции в выдаче.
У CDEK Fulfilment: 25 региональных фулфилмент-центров СДЭК в России и других странах.
Как товар попадает на склады маркетплейсов?
Уточните, возит ли оператор поставки сам, есть ли минимальная партия и кто платит, если на приёмке маркетплейса очередь.
У CDEK Fulfilment: доставка до складов Wildberries, Ozon, Яндекс Маркета и Мегамаркета от одной коробки, ожидание на приёмке уже входит в стоимость. Подробнее — на странице доставки до маркетплейсов.
2. Цены и договор
Что входит в стоимость сборки?
Самый частый источник сюрпризов. «Сборка от 15 ₽» может не включать пакет, плёнку, коробку, стикер и вложения — и в итоге заказ стоит вдвое дороже.
У CDEK Fulfilment: упаковка, штрихкод и упаковочные материалы входят в сборку.
Есть ли минимальный объём или минимальный платёж?
Минималка в месяц или большая абонентская плата делают оператора невыгодным на старте и в межсезонье.
У CDEK Fulfilment: минимального объёма нет; у хранения есть минимальный платёж — 45 ₽ в сутки за все товары.
Как меняется цена с ростом объёма и фиксируется ли она?
Хороший признак — понятная шкала скидок, закреплённая в договоре, а не «договоримся потом».
У CDEK Fulfilment: скидка по договору растёт с объёмом — до 67% от 3 000 заказов в месяц, ступень фиксируется в договоре. Цены и калькулятор — на странице тарифов, подробный разбор — в статье «Сколько стоит фулфилмент».
С кем можно заключить договор?
Не все операторы работают с самозанятыми и небольшими ИП.
У CDEK Fulfilment: с ООО, ИП и самозанятыми, договор подписывается онлайн — через ЭЦП или личный кабинет. Подробнее о договоре.
3. Ответственность и сохранность товара
Кто отвечает, если товар потеряют или повредят?
Спросите прямо: какая компенсация, по какой стоимости и в какой срок. Ответ «такого у нас не бывает» — плохой знак.
У CDEK Fulfilment: все грузы застрахованы по программе страхования СДЭК, предусмотрен возврат полной стоимости.
Как проходит приёмка?
Узнайте, пересчитывают ли товар поштучно, проверяют ли на брак и как сообщают о расхождениях. От этого зависит, совпадут ли остатки в учёте с реальностью.
Как работают с возвратами?
Возвраты неизбежны. Важно, чтобы склад принимал их, проверял и быстро возвращал годный товар в продажу.
4. Прозрачность и технологии
Видны ли остатки, заказы и возвраты онлайн?
Если остатки приходится запрашивать у менеджера в мессенджере — это риск ошибок и потерянного времени.
У CDEK Fulfilment: остатки, статусы заказов и возвраты — в личном кабинете СДЭК.
Есть ли интеграции с маркетплейсами?
Ручной перенос заказов на десятках отправлений в день — это ошибки и опоздания.
У CDEK Fulfilment: интеграции с Wildberries, Ozon, Яндекс Маркетом и Avito прямо в личном кабинете — подробнее в статье об интеграции СДЭК с маркетплейсами.
5. Рост и пиковые нагрузки
Что будет в распродажи и сезон?
Спросите, как оператор справляется с пиками, и сохраняются ли сроки отгрузки, когда заказов становится втрое больше.
Можно ли совмещать схемы и площадки?
Растущему продавцу нужен склад, который одновременно отгружает FBO-поставки, собирает FBS-заказы и передаёт DBS-заказы в доставку. Разбор схем — в статье «FBO, FBS или DBS».
Задайте эти вопросы нам. Менеджер ответит по каждому пункту и посчитает стоимость на ваших объёмах. Получить расчёт →
Красные флаги
- прайс «от N рублей» без расшифровки, что входит в цену;
- отказ считать стоимость на ваших цифрах до подписания договора;
- нет договора или ответственность за товар не прописана;
- остатки и статусы — только по запросу у менеджера;
- обещания «без ошибок вообще» вместо понятного порядка, что происходит при ошибке.
Чек-лист для сравнения операторов
| Вопрос | Что проверить |
|---|---|
| Склады | Сколько, где, как далеко от покупателей и складов маркетплейсов |
| Полная цена заказа | Сборка + материалы + доставка до маркетплейса + хранение |
| Минимальный платёж | Есть ли минималка в месяц или за хранение |
| Скидки | Шкала по объёму и фиксация в договоре |
| Ответственность | Страхование, компенсация, сроки |
| Прозрачность | Личный кабинет, остатки и заказы онлайн |
| Интеграции | Какие маркетплейсы и схемы подключаются |
| Масштаб | Работа в пики, совмещение FBO, FBS и DBS |
Частые вопросы
Сколько времени занимает переход на фулфилмент?
Зависит от ассортимента и объёма первой поставки. Договор со СДЭК подписывается онлайн, без визита в офис, после этого можно привозить первую партию на склад.
Можно ли начать с небольшой партии?
Да, минимального объёма нет. Удобно протестировать оператора на части ассортимента, а затем перевести остальное.
Можно ли работать с несколькими маркетплейсами через одного оператора?
Да. Один склад отгружает на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет, остатки учитываются в одном месте.